“고객서비스 만족도가 시장평가 기준”

기업과경영

“고객서비스 만족도가 시장평가 기준”

2009년 11월 04일 10시 50분

신병곤 대표

“결국 보안도 서비스입니다. 정보기술(IT) 장비와 전문인력을 바탕으로 고객만족도를 최우선에 두는 산업이 바로 보안산업입니다.”

KT에서 비서실장·홍보실장·수도권 본부장 등 주요 보직을 거친 신병곤(52) KT텔레캅 사장은 현장에서 느끼고 쌓아온 생각을 KT텔레캅에서 하나 둘 풀어낼 계획이다.

신 사장은 “첨단 장비로 인프라를 구축하고 이를 운영하는 로직을 잘 수립해 고객을 모으고 또 시장을 키우는 모든 일련의 활동이 어찌 보면 KT와 같은 구조”라며 “어떻게 고객에게 서비스를 제공해 만족도를 높이느냐가 시장을 키우는 관건”이라고 말했다.

특히 보안서비스는 고객에게 만족을 줄 뿐 아니라 사회 치안 수준을 높이는 산업이라는 점에서 더욱 가치 있는 일이라고 강조했다.

이를 통해 사회에 기여할 수 있다는 것도 그가 자부심을 갖게 하는 요소다. 그는 “경제불황으로 인해서인지 사회를 불안에 떨게 한 일들이 최근 많이 일어났다”며 “국민들을 안심시키고 사회 안전을 지킬 수 있다는 점에서 보안산업은 국가와 사회에 기여하는 산업”이라고 설명했다.

또, “직원들이 이러한 부분에 자부심을 느꼈으면 한다”며 “갈수록 보안의 중요성은 더욱 커질 것”이라고 덧붙였다.

신 사장은 KT에서 다양한 업무를 맡으면서 경영 전반에 대한 상황판단이 빠른 전문경영인이라는 평가를 받았다.

이로 인해 보안시장을 확대하고 성장 기반을 구축할 수 있는 적임자로 기대를 모으고 있다.

현장 중심은 그가 KT 수도권 본부장 등을 역임하면서 가장 크게 느꼈던 부분이다. 첨단 기술 개발도 고객이 보다 편리하고 안전하게 서비스를 이용하는 데 초점을 맞출 계획이다. 유무선 통합보안서비스에도 관심을 보이는 것은 이러한 이유에서다.

신 사장은 “고객가치 제공, 현장중심 조직, 작은 본사 운영 등 세 가지 원칙을 통해 시큐리티시장의 선도기업으로 나아갈 것”이라며 “새로운 서비스로 성장 기반도 마련해 최고 보안 기업이라는 입지를 구축하겠다”고 말했다.

조윤성 기자 cool@asiae.co.kr
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